Accéder aux tickets

Une fois que vous êtes connecté au centre d'aide (voir Accès au portail client), vous pouvez visualiser vos tickets, ainsi que les tickets de votre organisation.

Vous avez deux options pour répondre aux tickets:

• Option 1: Vous pouvez répondre directement aux emails envoyés.
• Option 2: Vous pouvez répondre aux tickets depuis le portail.

Pour accéder aux tickets depuis le portail, cliquer sur votre profil (en haut à droite), puis sur Demandes.

Vous aurez alors accès à trois onglets: 1) vos demandes 2) vos demandes en CC 3) les demandes de votre organisation.

Merci de contacter le support si vous ne voyez pas vos demandes organisationnelles.